電話がかかってきたときに、100%電話に出れていますか？

東京23区のリラクゼーションサロンに営業時間内に 750件電話をかけたところ、355件の電話がつながりませんでした。
※リサーチ期間　2010年2月1日～2010年3月9日　平日11：00～18：00

営業時間外は100％つながりません。

また、お客様の施術を止めて電話に出ていませんか？

1度くらいなら電話で手を止めても、お客様は不快感は抱きませんが、2回、3回ならどうでしょう？

どーやって解決するのか？

ホームページから予約を確定させます。

お客様は店舗で配布しているチラシ、Hotpepperやクーポンランドなどの広告で、店舗を知った後、
91％が店舗のホームページを見て、内容を確認しています。

ホームページを見て、そのまま予約が出来るようにすれば、お客様の利便性はさらに高まります。

ホテルや航空チケットの予約では当たり前に行われています。

また、店舗は47％の出られなかった電話予約の分が、お客様を受け付けられることが出来るので、
お客様をお断りすることを減らすことができます。

電話が鳴る回数を減らすことが出来れば、施術中のお客様にとっても、お店にとっても、ハッピーなのです。

さらに利便性が上がります！

お客様が予約したい時間は営業中以外にも、前日の深夜、若しくは当日の朝も重要なのです。

通勤途中に携帯電話から、仕事中にパソコンから予約していると想定出来ます。