営業時間外のオンライン予約が売り上げに貢献することが、実績により証明されました。

当社「ピークマネージャー」の営業時間時間外のオンライン予約について、加盟店約150店舗の2011年9月実績を集計したところ、１店舗平均「83,000円」の売上が「営業時間外のオンライン予約」により確保できることがわかりました。

なんと、導入店舗の中では、オンライン予約の42％が営業時間外予約というお店もあり、そのお店の売上は、時間外のオンライン予約だけで「70万円（右図参照）」！

オンライン予約を実施するだけで、売上に貢献することが実績により証明されました。

店舗の売上に直結する「オンライン予約」が実現するピークマネージャーを是非ご検討ください。

リラク 筑波店 宍戸店長

ピークマネージャーを導入するまでは、予約はプリントアウトした受付表に記入していました。
導入後はすぐにその受付表をなくしたわけではありませんが、2カ月ぐらいかけて徐々に紙の受付表から完全にピークマネージャーに切り替えて行きました。 パソコンに不慣れなスタッフもいますから、研修でピークマネージャーについて学ぶ時間を作ったりして、みんなで覚えていきました。
私自身は、ピークマネージャーに興味津々で、もっと知りたい！という気持ちが強かったので、徐々に使いこなせるようになると楽しかったですね。
導入当初は、やはり『これまで慣れ親しんだ紙の受付表の方がいい』という声もありましたが、使い方を覚えて行く中で、思っていたより簡単だなという感想を持ったスタッフも多かったと思います。

当店のお客様は女性が60％～70％程度で、主婦の方が多いです。その他のお客様としては、近隣の研究所にいらっしゃる営業マンの方、病院関係の方などのご利用もあります。
携帯から予約をしてらっしゃるのは、営業マンの方が多く、移動中などに予約される場合には便利なのではないかと思います。

紙ですと、字を見れば誰が書いたかなどの情報はわかりますが、書いたり消したりを繰り返すことで、見た目は汚くなってしまいますが、ピークマネージャーでは、そのようなことは起きないというのも単純なことですが、評価できる点かと思っています。
様々な数値の集計がすぐにできるのも、ピークマネージャーの利点ですね。
今までは、もちろん受付状況をまとめる専門スタッフがいるわけではありませんし、紙の受付表から数字を起こして、さらに計算するなどという煩雑な作業をする余裕がありませんでした。
しかし、集計までの作業がピークマネージャーであっという間にできると、その数字をもとに何をやっていくか？ということを考えることができるようになります。また、自宅からでもアクセスができるので、家に帰って集計を見ながらじっくり考えるということもできるようになりました。

なごみ 伊澤オーナー

１店舗目をオープンし６年が経ち、２店舗の運営が少し落ち着きました。 そこで、ここ最近、新規のお客様に目を向けた広告費を削減しようと考えております。
その代わり、来店された方をどの様にして再度来店して頂くか、顧客様が店舗離れをしないためにどうしたら良いか？などという事を考える様になりました。 その一環でピークマネジャーの導入を決めたのです。

今までは、メールフォームでの予約を受け付けており、予約が入ってそれに対してメールでのお返事をするという形でオンライン予約を取り入れておりました。 しかし、それだとお客様は果たして本当に予約が入っているのかどうか、返事が来るまでわかりません。夜中や朝にメールをしたら、当日の昼すぎにならないと予約が取れているかどうか分からなかったのです。 これでは、イマイチな方法でしたので、コストを掛けてでも予約を取り易く、来店し易くするために今回の導入を思いきる事にしました。

ピークマネージャーはその場で予約が確定出来、当日の予約が多い弊社のお客様にも対応が出来るため、導入して３ヶ月ですが、今では予約の３割がオンライン予約での来店になっております。
忙しい土・日は電話予約の数も半数近く減り、受付スタッフのいない弊社では施術中に手を止めて対応する回数が減ったので、その部分も助かっております。

オンライン予約の告知をＨＰなどで始めたのは導入後１カ月経ってからですが、３ヶ月目には昨年１２月の売上対比が１１０％になりました。８月の売上に迫った金額です。 特に割引をせず、既存のお客様に来店して頂くために行ってきた事が少しずつ結果として付いてきたのではないか？と思います。

トータルヘルスケアMIYU 大野店長

私たちのように、受付専門の人員がいないお店では、施術中にお客様から電話があっても電話に出られない時があります。また、お客様が電話をかけてきた時に、応対に出たスタッフのことを知らない場合、本当は指名したいのに先に別の施術者を勧められると、 「他の人がいい」と言えない方がいたりします。このようなお客様もネット経由だと自分が指名したい人の予約が取れる時間がわかるので、電話がつながらずにイライラすることもないし、仕方なく別の施術者で予約してしまうこともないでしょうから、満足度は高いと思います。

また、お客様の中には、予約は入れないけれど必ず月に一度はいらっしゃるというようなお客様がいます。そのようなお客様は、おおよその来店曜日と時間が決まっているのですが、予約の上での来店ではないので確実にその時間に施術できるとは限りません。
そのようなお客様にはQRコードを渡して、携帯予約のご案内をしています。こうすることでこれまで予約しなかった常連のお客様も、自分が希望する時間が空いていなくても、少しずらした時間帯が空いていれば、自分の予定を変更して、その時間帯で予約してもらえます。
私共のような個店ですと、受付のために人件費をかけることはできません。そのような店舗では、ネット予約を導入するということで、私たちにもお客様にもメリットがあると感じています。

ピークマネージャーを導入して、稼働率をきちんと数字で管理できるようになったことも大きいですね。
稼働率の管理はきちんとやっていかなくてはいけないという意識はあったものの、そのことに割ける時間がなく、きちんと計算できていないのが現状でした。
なんとなくのイメージとしては把握していましたが、あらためて数字で認識したことで非常にクリアになったことは大きな収穫だと思います。スタッフごとのリピーター率や単価の違いも、一目瞭然になりました。

今後は商品管理などもピークマネージャーでやっていきたいです。
サイエンスワークスには様々なことに素早く対応してもらっています。これからもこちらからの要望はどんどん伝えて行こうと思います。